Energetické Střechy

platný pro nákup v internetovém obchodě https://energetickestrechy.cz.

1. Úvodní ustanovení

1.1. Tento Reklamační řád upravuje práva a povinnosti smluvních stran vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady prodaného zboží a postup při uplatňování a vyřizování reklamací zboží zakoupeného spotřebiteli prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na adrese https://energetickestrechy.cz, který se specializuje na prodej střešních solárních tašek.

1.2. Prodávajícím je:
Ing. Martin Šinkmajer
IČO: 23134577
Adresa: Litoměřická 120, 411 41 Žitenice, Česká republika
Telefon: +420 725 047 980
E-mail: info@energetickestrechy.cz
(dále jen „Prodávající“).

1.3. Kupujícím je spotřebitel, tj. fyzická osoba, která při uzavírání a plnění kupní smlouvy s Prodávajícím nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Kupující“). Na Kupujícího, který není spotřebitelem (nakupuje „na IČO“), se tento reklamační řád použije přiměřeně, pokud kogentní ustanovení zákona nestanoví jinak.

1.4. Tento Reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., Občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, oba ve znění pozdějších předpisů.

1.5. Reklamační řád je nedílnou součástí Obchodních podmínek Prodávajícího. Uzavřením kupní smlouvy Kupující stvrzuje, že se s tímto Reklamačním řádem seznámil a souhlasí s ním.

2. Odpovědnost Prodávajícího za vady

2.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží: a) odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem; b) je vhodné k účelu, pro který jej Kupující požaduje a s nímž Prodávající souhlasil; c) je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití, včetně návodu k montáži nebo instalaci (pokud je relevantní); d) je vhodné k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá (např. jako střešní krytina s integrovaným fotovoltaickým prvkem); e) odpovídá běžným vlastnostem zboží téhož druhu, které může Kupující rozumně očekávat i s ohledem na prohlášení Prodávajícího (např. v dokumentaci nebo na webu); f) je dodáno s příslušenstvím, které Kupující rozumně očekává (např. kabely, konektory, návody k zapojení); g) odpovídá provedení a jakosti vzorku, pokud tak byl předem prezentován.

2.2. Upozornění: Fotovoltaické střešní tašky mohou být dodávány s technickými odchylkami v rámci tolerancí výrobce. Takové odchylky (např. odstín, povrchová textura nebo technické značení) nejsou výrobní vadou, pokud neovlivňují funkčnost nebo kompatibilitu produktu.

2.3. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí zboží Kupujícím, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

2.4. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se vyskytne v době 24 měsíců od převzetí.

2.5. Práva z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady vzniklé: a) běžným opotřebením; b) nesprávným skladováním nebo montáží; c) poškozením způsobeným živelnou událostí nebo neodborným zásahem; d) neodbornou instalací solárního systému, pokud byla prováděna jinou osobou než certifikovaným technikem; e) mechanickým poškozením vzniklým po převzetí.

3. Práva z vadného plnění

3.1. Má-li zboží vadu, může Kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat: a) dodání nové věci bez vady, nebo b) opravu věci. To neplatí, pokud je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný; to se posoudí zejména s ohledem na význam vady, hodnotu, kterou by věc měla bez vady, a to, zda může být druhým způsobem vada odstraněna bez značných obtíží pro Kupujícího.  

3.2. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.  

3.3. Kupující může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud: a) Prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu s § 2170 odst. 1 a 2 Občanského zákoníku (tj. v přiměřené době po vytknutí vady tak, aby tím Kupujícímu nezpůsobil značné obtíže); b) se vada projeví opakovaně (zpravidla třetí stejná vada nebo čtvrtá různá vada); c) je vada podstatným porušením smlouvy; nebo d) je z prohlášení Prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro Kupujícího.  

3.4. Odstoupit od smlouvy nelze, je-li vada věci nevýznamná. Má se za to, že vada není nevýznamná.

3.5. Dokud Prodávající nesplní své povinnosti z vadného plnění, nemusí Kupující platit dosud neuhrazenou kupní cenu nebo její část.  

4. Uplatnění reklamace

4.1. Kupující je povinen uplatnit reklamaci u Prodávajícího bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistil.

4.2. Reklamaci lze uplatnit zasláním vadného zboží spolu s popisem vady a kopií dokladu o koupi (faktura, účtenka) na adresu sídla/místa podnikání Prodávajícího: Litoměřická 120, 411 41 Žitenice, Česká republika. Doporučujeme předem kontaktovat Prodávajícího e-mailem na info@energetickestrechy.cz pro případné upřesnění postupu.

4.3. Při uplatnění reklamace Kupující uvede: a) Své kontaktní údaje (jméno, příjmení, adresa, telefon, e-mail). b) Podrobný popis zjištěné vady a jak se projevuje. c) Kopii dokladu o zakoupení zboží (faktura, účtenka). d) Případně preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, sleva, odstoupení – viz bod 3).

4.4. Kupující je povinen předat zboží k reklamaci čisté, v obalu vhodném k přepravě, aby nedošlo k jeho poškození během transportu. Prodávající neodpovídá za škody vzniklé při přepravě zboží k reklamaci.

4.5. Náklady na dopravu zboží k Prodávajícímu za účelem reklamace nese Kupující. V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (např. poštovné v přiměřené výši). Toto právo musí Kupující uplatnit u Prodávajícího bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce po uplynutí lhůty pro vytknutí vady.

5. Vyřízení reklamace

5.1. Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady.  

5.2. Prodávající je povinen vyřídit reklamaci, včetně odstranění vady, bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 kalendářních dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě. Za den uplatnění reklamace se považuje den, kdy Prodávající obdržel od Kupujícího reklamované zboží spolu s potřebnými informacemi a doklady.

5.3. Marné uplynutí 30denní lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a Kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.  

5.4. Prodávající je povinen vydat Kupujícímu písemné potvrzení (reklamační protokol) o tom, kdy Kupující právo uplatnil, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení reklamace Kupující požaduje.

5.5. Po vyřízení reklamace vydá Prodávající Kupujícímu písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.  

5.6. O vyřízení reklamace bude Kupující informován e-mailem nebo telefonicky. Pokud bylo zboží zasláno přepravní službou, bude po vyřízení zasláno na adresu Kupujícího na náklady Prodávajícího (v případě oprávněné reklamace).

6. Mimosoudní řešení sporů

6.1. V případě, že dojde mezi Prodávajícím a Kupujícím (spotřebitelem) ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát – oddělení ADR Štěpánská 44 110 00 Praha 1 Web: adr.coi.cz.  

6.2. Kupující může využít rovněž platformu pro řešení sporů online, která je zřízena Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.  

7. Závěrečná ustanovení

7.1. Tento Reklamační řád nabývá platnosti a účinnosti dnem 16. 5. 2025.

7.2. Prodávající si vyhrazuje právo na změny tohoto Reklamačního řádu. Pro konkrétní kupní smlouvu je však vždy platná verze Reklamačního řádu účinná v době uzavření této smlouvy.

V Žitenicích dne 16. 5. 2025.

Ing. Martin Šinkmajer – Energetické Střechy.